Réclamations et retours
Si quelque chose ne s'est pas bien passé, nous voulons le savoir. Les réclamations sont prises au sérieux et servent à améliorer le service.
Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version anglaise fait foi. English version
Signaler une inquiétude
Dans un premier temps, contactez-nous directement à soleencare@gmail.com. Beaucoup de difficultés se règlent rapidement en en parlant.
Si vous préférez écrire, décrivez ce qui s'est passé, quand, et ce que vous aimeriez voir fait.
Ce qui se passe ensuite
Nous accuserons réception de votre réclamation sous cinq jours ouvrés et vous apporterons une réponse complète sous vingt jours ouvrés. Si cela doit prendre plus de temps, nous vous dirons pourquoi et quand attendre une réponse.
Vous pouvez venir accompagné à tout rendez-vous concernant une réclamation.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait
Si notre réponse ne règle pas la situation, vous pouvez demander un conseil indépendant, par exemple auprès de Citizens Advice (citizensadvice.org.uk).
Les réclamations concernant le traitement de vos informations personnelles peuvent être adressées à l'Information Commissioner's Office sur ico.org.uk.
Déposer une réclamation n'aura jamais d'incidence sur la qualité de l'accompagnement que vous ou votre enfant recevez.
Dernière révision : 30 septembre 2026