Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos informations

Solene Marie Daniele Mazu, exerçant sous le nom Soleen Care, est responsable du traitement des informations transmises par ce site.

Enregistré auprès de l'Information Commissioner's Office (autorité britannique de protection des données) sous le numéro C2046927.

Pour toute question sur cette politique, écrivez-nous à soleencare@gmail.com.

Ce que nous collectons

Lorsque vous envoyez une demande, nous collectons uniquement ce que le formulaire demande :

• Votre nom
• Une adresse e-mail ou un numéro de téléphone
• Votre moyen de réponse préféré
• L'âge de votre enfant, si vous l'indiquez
• Votre organisme et votre fonction, si vous nous contactez à titre professionnel
• Le service qui vous intéresse, si vous en choisissez un
• Ce que vous avez écrit avec vos propres mots au sujet de votre inquiétude

Ce dernier élément peut contenir des informations sur la santé ou le développement de votre enfant. Au sens du RGPD britannique, il s'agit de données de catégorie particulière, traitées avec les précautions supplémentaires décrites ci-dessous.

Ce site n'utilise ni cookies, ni outils de mesure d'audience, ni aucune forme de pistage, et nous ne collectons votre adresse IP que pour une protection de courte durée contre les envois automatisés sur le formulaire de demande.

Le questionnaire d'orientation

Le parcours « Trouver le bon accompagnement » fonctionne entièrement dans votre navigateur. Vos réponses servent à afficher une suggestion sur votre écran ; elles ne nous sont pas transmises, ne sont pas enregistrées et n'apparaissent dans aucun journal.

Rien de ce qui concerne votre enfant ne quitte votre appareil, sauf si vous choisissez d'envoyer une demande, ce qui est une démarche distincte et volontaire. Si vous fermez la page sans envoyer de demande, nous ne voyons rien de ce que vous avez saisi.

Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base légale

Nous utilisons ces informations uniquement pour lire votre demande, y répondre, et voir si et comment nous pouvons vous aider.

Pour les données personnelles ordinaires, notre base légale est l'article 6(1)(b) du RGPD britannique — mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat.

Lorsque votre demande contient des informations de santé, notre condition supplémentaire est l'article 9(2)(h) du RGPD britannique — la fourniture de soins de santé ou d'accompagnement social — lu avec l'annexe 1, partie 1, paragraphe 2 du Data Protection Act 2018. Ce traitement est soumis à une obligation de confidentialité.

Nous n'utilisons pas vos informations à des fins de prospection, et nous ne les vendons ni ne les partageons avec quiconque pour ses propres besoins.

Informations concernant les enfants

La plupart des demandes concernent un enfant qui ne peut pas consentir lui-même. Nous nous appuyons sur le fait que vous, en tant que parent ou titulaire de l'autorité parentale, envoyez la demande.

Merci de n'envoyer que ce qui nous est nécessaire pour comprendre votre inquiétude et vous répondre. Inutile de joindre à ce stade des antécédents médicaux détaillés, des comptes rendus ou des diagnostics. Si nous avons besoin de plus, nous conviendrons d'un moyen sécurisé pour les recevoir.

Ce site n'est pas destiné à être utilisé par des enfants.

Qui peut les consulter

Les demandes sont lues par la praticienne. Elles ne sont communiquées à personne d'autre sans votre accord, sauf si la loi nous y oblige, ou en cas d'inquiétude sérieuse pour le bien-être d'un enfant — auquel cas nous pouvons être amenés à transmettre des informations aux autorités compétentes sans votre accord. Nous vous en informerions, sauf si cela augmentait le risque pour l'enfant.

Combien de temps nous les conservons

Les demandes qui ne débouchent sur aucun service sont supprimées au bout de 12 mois.

Si vous devenez client, votre demande est intégrée à votre dossier clinique et conservée selon la durée distincte indiquée dans la politique de confidentialité destinée aux clients.

Où elles sont conservées

Le formulaire en ligne n'est pas encore actif. Si vous nous écrivez par e-mail, votre message est reçu dans la messagerie du cabinet, fournie par Google, qui peut traiter ces données en dehors du Royaume-Uni.

Vos droits

Vous avez le droit de :

• Demander quelles informations nous détenons sur vous et en recevoir une copie
• Nous demander de corriger une information inexacte
• Nous demander de les supprimer, sous réserve de toute obligation légale ou clinique de conservation
• Nous demander de limiter leur utilisation
• Vous opposer à leur utilisation
• Nous demander de les transmettre à un autre prestataire dans un format réutilisable

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à soleencare@gmail.com. Nous vous répondrons sous un mois.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos informations, vous pouvez vous adresser à l'Information Commissioner's Office sur ico.org.uk ou au +44 303 123 1113. Nous préférerions que vous nous en parliez d'abord, pour avoir l'occasion d'y remédier.

Modifications de cette politique

Cette politique a été révisée pour la dernière fois le 30 septembre 2026. En cas de modification importante, la nouvelle version sera publiée ici.